Expliquer la Search Console à un client non technique
La Search Console est l'outil gratuit de Google qui montre comment un site apparaît dans les résultats de recherche. Pour vous, c'est une mine d'or. Pour votre client, c'est souvent un écran plein de courbes incompréhensibles. Voici comment la lui expliquer en quelques phrases, et comment éviter les malentendus.
La Search Console en une phrase
Dites simplement : « C'est le relevé que Google nous donne chaque jour : combien de fois votre site apparaît dans ses résultats, sur quelles recherches, et combien de personnes cliquent pour venir chez vous. »
Précisez aussi ce qu'elle n'est pas : elle ne mesure pas tout le trafic du site, seulement celui qui vient des résultats de recherche Google.
Les 4 chiffres expliqués avec une vitrine
L'image de la boutique fonctionne avec presque tous les clients. Les résultats de Google sont une rue commerçante, et le site est une vitrine dans cette rue.
| Indicateur | Dans la rue commerçante | Ce qu'on en retient |
|---|---|---|
| Impressions | Les passants qui voient votre vitrine | La visibilité du site |
| Clics | Les passants qui entrent dans la boutique | Les visites obtenues |
| Taux de clic | La part des passants qui entrent | L'attrait de la vitrine : le titre et la description dans Google |
| Position | L'emplacement de la boutique dans la rue | Plus elle est proche de l'entrée (1), plus elle est vue |
Cette image aide aussi à expliquer les actions : améliorer la position, c'est se rapprocher de l'entrée de la rue ; améliorer le taux de clic, c'est soigner la vitrine.
Les 4 confusions les plus fréquentes
1. « Ma position a baissé, c'est grave ? »
Pour la position, un chiffre plus petit est meilleur : passer de 8 à 5 est un progrès. Dites-le explicitement chaque mois, sinon le client lira une baisse comme un recul.
2. « Les chiffres ne sont pas les mêmes que dans Google Analytics »
C'est normal : la Search Console compte les clics dans les résultats de Google, l'outil de statistiques compte les visites sur le site, avec ses propres règles (consentement aux cookies, bloqueurs, sessions). Les deux ne mesurent pas la même chose et ne tomberont jamais exactement juste.
3. « Pourquoi le total des recherches ne fait pas le total des clics ? »
Pour protéger la vie privée des internautes, Google ne montre pas les recherches très rares. Les clics correspondants sont bien comptés dans le total, mais ces recherches n'apparaissent pas dans la liste.
4. « Pourquoi le rapport n'inclut pas les derniers jours ? »
Les données de la Search Console arrivent avec quelques jours de décalage. C'est pour cela qu'un rapport mensuel s'envoie dans les premiers jours du mois suivant, et non le 1er.
Obtenir l'accès à la Search Console du client
La plupart du temps, le client a déjà une Search Console, parfois créée par un ancien prestataire. Demandez-lui de vous ajouter comme utilisateur :
- Ouvrir la Search Console et choisir la propriété de son site.
- Aller dans Paramètres, puis Utilisateurs et autorisations.
- Cliquer sur Ajouter un utilisateur, saisir l'adresse mail de votre agence.
- Choisir l'autorisation Restreinte : elle suffit pour lire les données de performance et produire les rapports.
Bon réflexe : utilisez toujours la même adresse d'agence pour tous vos clients. Vous retrouvez ainsi tous les sites au même endroit, et un outil de reporting peut tous les lire avec une seule connexion.
Si le client n'a pas de Search Console, créez-la avec lui : la validation du site se fait en ajoutant un enregistrement chez l'hébergeur du nom de domaine, ou un fichier sur le site. Les données commencent alors à s'accumuler à partir de ce jour-là.
Des phrases prêtes à l'emploi
- « Ce mois-ci, votre site a été vu X fois dans Google, et X personnes sont venues sur votre site depuis ces résultats. »
- « Votre position moyenne passe de 9 à 7 : vous vous rapprochez du haut de la page. »
- « Votre page sur [sujet] est vue souvent mais peu cliquée : nous allons réécrire son titre dans Google pour la rendre plus attirante. »
- « Ces recherches sont à la limite de la première page : un petit travail sur ces contenus peut vous apporter beaucoup de visites. »
Pour voir comment ces explications s'intègrent dans un rapport complet, consultez notre modèle de rapport SEO en 7 rubriques.
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